Politique de retours & remboursements

Politique de retours & remboursements – Mila Smooth

Chez Mila Smooth, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si ce n’est pas le cas, vous disposez de garanties légales et de notre garantie commerciale exclusive 100 jours "Satisfait ou remboursé".

1. Droit de rétractation légal

Conformément à la législation en vigueur :

Union européenne & Suisse : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Canada : un droit similaire est prévu selon les provinces (au minimum 14 jours).

2. Garantie commerciale Mila Smooth – 100 jours

En plus du droit légal, Mila Smooth vous offre une garantie satisfait ou remboursé de 100 jours.

Vous pouvez nous retourner le produit jusqu’à 100 jours après réception.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

En bon état et dans son emballage d’origine (sauf défaut produit).
Non endommagé et accompagné de tous ses accessoires.
Nettoyé et correctement emballé pour le transport retour.

❌ Les produits manifestement utilisés ou endommagés par le client ne pourront pas être remboursés.

4. Procédure de retour

Contactez notre service client à : contact@milasmooth.com en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe vous enverra les instructions et l’adresse de retour.
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le.
Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un mauvais article :

Contactez-nous immédiatement avec photos à l’appui.
Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

6. Exceptions

Les cartes-cadeaux (si proposées).
Les produits endommagés volontairement ou utilisés de manière abusive.

7. Adresse de contact

Pour toute demande de retour ou question, vous pouvez nous contacter :

📧 contact@milasmooth.com
📞 +41 78 236 69 64

8. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez vérifier votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit (il peut y avoir un délai avant validation).
Si le problème persiste, contactez-nous directement.